5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ5.1. Для получения услуги Заказчик оформляет Заявку через форму на сайте Исполнителя по адресу
https://vailova.ru/#rec364414308, обеспечив достоверность предоставленной информации. Исполнитель не изменяет и не редактирует регистрационную информацию о Заказчике без согласия последнего и не несет ответственность за содержание и достоверность информации, предоставленной Заказчиком при оформлении заказа.
Доступ на платформу LMS предоставляется Исполнителем Заказчику в соответствии с предоставленной Заказчиком информацией. Если информация некорректна, и это приводит к проблемам с доступом к платформе LMS, то Заказчик самостоятельно должен уведомить об этом Исполнителя в кротчайшие сроки и предоставить корректные данные. В остальных случаях Исполнитель не несет ответственности за невозможность Заказчика получить доступ на платформу в нужный срок, предусмотренный для оплаченной Услуги.
5.2. В Заявке указываются следующие данные:
- имя
- электронная почта
- контактный телефон.
5.3. В качестве подтверждения принятия заказа Исполнитель направляет Заказчику форму для оплаты выбранного Заказчиком Онлайн-курса или иного обучающего материала (гайды (гиды), чек-листы, презентации, памятки и т.д., не ограничиваясь перечисленным), содержащий уникальный идентификационный номер заказа Услуг.
5.4. Исполнитель оказывает Услуги по настоящему Договору в соответствии с выбранной Заказчиком продуктом, доступным для реализации на сайте Исполнителя.
5.5. Для Онлайн-курса, мини-куров, видео-уроков, предполагающих предоставление доступа к обучающим материалам (АВП), Исполнитель в течение 24 часов с момента поступления оплаты от Заказчика направляет последнему на электронную почту, указанную при заполнении Заявки, информационное письмо с подтверждением о регистрации на выбранный продукт Услуги. Пароли доступа в закрытый раздел Сайта (личный кабинет), где размещаются (будут размещены) обучающие материалы и иные инструкции для получения приобретенной Услуги направляются заказчику за 24 часа до срока, указанного на сайте Исполнителя. Заказчик самостоятельно осуществляет регистрацию в закрытом разделе сайта, обеспечивая конфиденциальность полученных от Исполнителя паролей доступа. В случае, если в установленные сроки необходимые пароли доступа не были предоставлены, Заказчик обязуется связаться со службой поддержки Исполнителя по электронной почте:
drvailova@gmail.com, предоставив копию документа об оплате.
5.6. Исполнением обязательств по настоящему Договору является следующее:
5.6.1. по оказанию Услуги в виде проведения мастер-класса, вебинара, прямого эфира считается факт проведения соответствующих мастер-классов, вебинаров, прямых эфиров по программе такого мероприятия в сроки, количестве и объеме, установленным на сайте Исполнителя, независимо от присутствия Заказчика на этом мастер-классе, вебинаре, прямом эфире;
5.6.2. по предоставлению доступа к онлайн-курсу, мини-курсу, видео-уроку, для самостоятельного изучения Заказчиком - считается факт направления соответствующих паролей доступа к закрытому разделу Сайта Исполнителя, где такие онлайн-курс, мини-курс, видео-урок размещены, через мессенджеры, привязанные к номеру телефона, указанногов Заявке, или на электронную почту Заказчика, указанную в Заявке, независимо от того воспользовался Заказчик доступом (открыл, просмотрел, прочитал\изучил, получил информацию и т.д.) или нет.
5.6.3. по предоставлению доступа к информационным и обучающими материалами, АВП для самостоятельного изучения Заказчиком - считается факт направления соответствующих паролей доступа к закрытому разделу Сайта Исполнителя, где такие материалы размещены, через мессенджеры, привязанные к номеру телефона, указанного в Заявке, или на электронную почту Заказчика, указанную в Заявке, независимо от того воспользовался Заказчик доступом (открыл, просмотрел, прочитал\изучил, получил информацию и т.д.) или нет.
по предоставлению доступа к информационным и обучающим материалам, расположенным на облачном хранилище в сети Интернет, как к самостоятельному продукту Исполнителя - считается факт направления ссылки на скачивание файла через мессенджеры, привязанные к номеру телефона, указанногов Заявке, или на электронную почту Заказчика, указанную в Заявке, независимо от того воспользовался Заказчик доступом (открыл, просмотрел, прочитал\изучил, получил информацию и т.д.) или нет.
В случае, если в установленные сроки необходимые пароли доступа, ссылка на скачивание не были предоставлены, Заказчик обязуется связаться со службой поддержки Исполнителя по адресу по электронной почте:
drvailova@gmail.com, предоставив копию документа об оплате.
5.7 Заказчик обязуется самостоятельно следить за всеми обновлениями и изменениями информации, поступающей от Исполнителя по настоящей Оферте.
В течение всего периода оказания Услуг Заказчик обязуется осуществлять своевременное ознакомление с информацией, уведомлениями, сообщениями, документами, направляемыми на e-mail и/или в мессенджер и/или размещаемыми в закрытом разделе сайта, а также соблюдать предусмотренные настоящей Офертой сроки реакции на них, если это требуется для надлежащего исполнения обязательств со стороны Исполнителя.
Исполнитель не несет ответственности в случае невозможности получения доступа к мессенджеру и/или электронной почте \ личному кабинету Заказчика по причине отсутствия (временного отсутствия) интернет-соединения у Заказчика или по техническим причинам, возникшим на стороне устройств, оборудования, используемых Заказчиком. Заказчик самостоятельно оценивает длительность таких событий и их возможное влияние на оказание Услуг по настоящей Оферте, а также самостоятельно определяет необходимость и сроки уведомления Исполнителя об этом.
5.8. Система обратной связи:
5.8.1. На протяжении всего периода прохождения онлайн-курса, мини-курса, в случае, если тарифом курса предусмотрена обратная связь, Заказчику предоставляется возможность коммуникации с кураторами онлайн-курса, мини-курса посредством системы обратной связи на обучающей платформе (LMS). Указанная услуга доступна только, если она предусмотрена программой курса или тарифом, размещенным на сайте Исполнителя.
5.8.2. Срок ответа кураторов курса составляет не более 1 дня со дня получения ими сообщения.
5.8.3. Куратор курса оставляет за собой право оставить сообщение без ответа в случае, если:
Куратор курса считает, что вопрос задан Заказчиком не по теме курса;
Сообщение содержит ненормативную лексику или иные оскорбительные предложения;
Сообщение не содержит вопроса или по его тексту точно определяется отсутствие необходимости ответа на сообщение.
5.8.4. Любое неправомерное общение Заказчика вне зависимости от того, было оно направлено в адрес кураторов курса или других учеников, или Исполнителя, дает Исполнителю право заблокировать Заказчика. Денежные средства, оплаченные за участие в Курсе, удерживаются при таких обстоятельствах в качестве штрафа. Под неправомерным общением в контексте настоящего раздела Стороны согласились считать любые оскорбления, угрозы, издевательства, клевету и тому подобное выражение Заказчика своего отношения к другим ученикам, кураторам курса и к Исполнителю. Блокирование Заказчика по указанным основаниям дает Исполнителю право не возвращать денежные средства, оплаченные нарушителем за онлайн-курс, мини-курс.
6. ПРАВА НА АВП6.1. Исполнитель настоящим предоставляет Заказчику право на использование АВП на территории всего Мира. АВП предоставляются Заказчику на условиях неисключительной лицензии. Неисключительная лицензия выдается на срок оказания соответствующей Услуги, предлагаемой на Сайте Исполнителя.
6.2. Право на использование АВП считается предоставленным Заказчику с начальной даты акцептования настоящей Публичной оферты.
6.3. Вознаграждение Исполнителю за использование прав на АВП включено в стоимость Услуг, отдельно выплата вознаграждения не осуществляется.
6.4. Исполнитель гарантирует Заказчику:
6.4.1. предоставление права по настоящей Оферте не нарушает прав третьих лиц.
6.4.2. Исполнитель на момент заключения настоящей Оферте не связан каким-либо соглашением, способным тем или иным образом помешать полному или частичному осуществлению Заказчиком всех прав, вытекающих из Оферты.
6.4.3. заключение настоящей Оферты и исполнение всех обязанностей по нему не противоречит никаким другим обязательствам, взятым на себя Исполнителем, и у него нет никакого другого юридического основания, по которому он не может акцептовать настоящую Оферту и взять на себя исполнение обязательств по ней.
6.5. Заказчик гарантирует Исполнителю:
6.5.1. использование АВП только способом, предусмотренным настоящей публичной офертой, то есть - просматривать АВП лично с использованием ЭВМ или иного средства исключительно для личных нужд, неограниченное количество раз в течение срока оказания Услуг, в соответствии с выбранной на Сайте Услугой.
6.6. В случае возникновения со стороны каких-либо третьих лиц имущественных претензий, связанных с использованием Заказчиком АВП/Произведений на условиях настоящей Оферты, Исполнитель обязуется самостоятельно и за свой счет разрешить все предъявленные претензии, тем самым освободив Заказчика от возможных убытков, а в случае возникновения убытков – возместить их в полном объеме.
6.7. Во всем остальном, что не предусмотрено настоящей Офертой в части использования прав на АВП, Заказчик и Исполнитель несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
7. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН7.1.
ПРАВА ЗАКАЗЧИКА:
7.1.1. получать от Исполнителя всю необходимую информацию, связанную с Услугой в порядке и на условиях предусмотренных настоящей Офертой;
7.1.2. требовать надлежащего исполнения Исполнителем своих обязательств по настоящей Оферте.
7.1.3. обратиться к Исполнителю с письменным заявлением о переносе сроков оказания оплаченных услуг по настоящей Оферте в соответствии с правилами, изложенными п. 4.6. настоящей Оферты.
7.2. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА:7.2.1. До момента акцепта настоящей Оферты ознакомиться с её содержанием и условиями
в полном объеме, стоимостью на Услуги, указанными на сайте Исполнителя, в случае необходимости уточнить информацию, в том числе о стоимости и порядке оказания Услуг у Исполнителя;
7.2.2. своевременно и в полном объеме производить оплату Услуг по настоящей Оферте;
7.2.3. обеспечить технические возможности для получения Услуг, оказываемых дистанционно (доступ в сеть Интернет, приемлемую скорость передачи данных и т.д.);
7.2.4. в случае если в установленные сроки необходимые пароли доступа не были предоставлены, Заказчик обязуется связаться со службой поддержки Исполнителя электронной почте:
drvailova@gmail.com либо на электронную почту технического специалиста:
Vera.solorus174@mail.ru , предоставив копию документа об оплате;
7.2.5. придерживаться правил, инструкций Исполнителя и соблюдать условия настоящей Оферты;
7.2.6. самостоятельно следить за всеми обновлениями и изменениями информации, поступающей от Исполнителя по настоящей Оферте с учетом требований п. 5.7. настоящей Оферты;
7.2.7. предоставить Исполнителю актуальную и достоверную информацию, необходимую для получения обучающих материалов, а также для оперативной связи в рамках оказания услуг по настоящей Оферте, а именно: имя, действующий адрес электронной почты, контактный телефон;
7.2.8. соблюдать правила поведения на обучающих мероприятиях и проявлять уважение к Исполнителю, другим участникам обучающей программы.
7.2.9. не осуществлять запись, не распространять (публиковать, размещать на Интернет-сайтах, копировать, передавать или перепродавать третьим лицам) в коммерческих или некоммерческих целях предоставляемую Исполнителем Заказчику информацию и материалы в рамках настоящей Оферты, создавать на ее основе информационные продукты с целью извлечения коммерческой прибыли, а также использовать эту информацию каким-либо иным образом, кроме как для его личных нужд;
7.2.10. не использовать получаемую от Исполнителя информацию и материалы, включая (без ограничения) в целях создания подобного и/или конкурентного продукта или сервиса, или с целью получения коммерческой или финансовой выгоды, а равно не организовывать или проводить собственные обучающие продукты на базе тренингов (вебинаров и т.п.) Исполнителя;
7.2.11. не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность паролей доступа к личному кабинету в закрытом разделе сайта, ключей доступа к материалам и в специальное ПО, LMS, используемое для организации Исполнителем услуг по настоящей Оферте, а также обеспечить конфиденциальность ссылок на просмотр записей АВП, полученных от Исполнителя по настоящей Оферте.
7.2.12. не изменять каким бы то ни было способом программную часть сайта, с которого осуществляется оказание Услуг, не совершать какие-либо действия, направленные на изменение функционирования и работоспособности сайта.
7.2.13. не размещать на сайте персональные данные третьих лиц без их согласия, в том числе домашние адреса, телефоны, паспортные данные, адреса электронной почты.
7.2.14. не размещать на сайте\в чате на определенном Исполнителем интернет-ресурсе коммерческую рекламу, коммерческие предложения, агитационную информацию и любую другую навязчивую информацию, кроме случаев, когда размещение такой информации согласовано с Исполнителем.
7.2.15. не изменять и не модифицировать какую-либо часть Сайта.
7.2.16. не получать доступ к Произведениям, АВП с помощью какой-либо неправомерных технологии или средств, отличных от страниц Сайта, или иных средств, которые Исполнитель может специально предоставить.
7.2.17. не совершать (или не пытаться совершать) следующие действия: обходить, отключать или иным образом вмешиваться в любые связанные с безопасностью характеристики (защитные меры) Сайта или характеристики (защитные меры), которые предотвращают или ограничивают использование, или копирование любого Произведения или АВП, либо налагают ограничения на использование Произведения или АВП.
7.2.18. не использовать и не запускать какую-либо автоматизированную систему (включая, без ограничений, любых роботов, поисковых программ-пауков или автономных считывателей), которая обращается к Сайту таким образом, при котором на серверы Исполнителя в течение определенного периода времени направляется больше запросов, чем это способен сделать пользователь в такой же период с помощью общедоступного, стандартного (т.е. немодифицированного) веб-браузера;
7.2.19. не собирать и не извлекать какие-либо персональные данные о любом пользователе Сайта\чата на определенном Исполнителем интернет-ресурсе.
7.2.20. не получать доступ к Произведениям и/или АВП для каких-либо иных целей, кроме личного и некоммерческого использования, исключительно в соответствии с целями разрешенными Офертой, а также исключительно для "Стриминга", "Стриминг", что означает потоковую цифровую передачу АВП, Произведений через Интернет и на устройство, установленное пользователем Интернета/Заказчиком, предполагающую их просмотр в режиме реального времени и не предназначенную для скачивания (постоянного или временного), копирования, хранения или последующего распространения пользователем.
7.2.21. запрещено копировать, воспроизводить, распространять, передавать, транслировать, показывать, продавать, лицензировать или иным образом использовать какой-либо АВП /Произведение для иных целей без получения предварительного письменного согласия Заказчика или соответствующих лицензиаров АВП и/или Произведения.
7.2.22. Соблюдать авторские, иные исключительные права Исполнителя и третьих лиц.
7.3. ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ:7.3.1. в соответствии с научными открытиями, научными позициями, исследованиями в области косметологии и ухода за кожей, волосами и т.д., вносить изменения в информационные и обучающий материалы онлайн-курсов, мини-курсов, онлайн-уроков; вебинары (прямые эфиры) в информационные и обучающие материалы (гайды (гиды), чек-листы, презентации, памятки и т.д., не ограничиваясь перечисленным), при этом не меняя основной конструктив программы курса, уроков, материалов и не изменяя базовую информацию в них; изменять график размещения обучающего материала в случае, если такие изменения объективную причину для изменения, проведения обратной связи и иных консультаций, не меняя при этом установленную периодичность их проведения. Заказчик соглашается с необходимостью введения Исполнителем таких изменений, так как целью изменений является актуализация передаваемой Исполнителем информации;
7.3.2. обновлять содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс сайта и по своему собственному усмотрению. Исполнитель имеет право сообщать Заказчику о произведенных модификациях посредством размещения соответствующей информации на сайте и/или письмом на адрес электронной почты Заказчика;
7.3.3. во время оказания Услуг осуществлять аудио-, фото- и видеофиксацию обучающей программы;
7.3.4. требовать от Заказчика добросовестного исполнения взятых на себя обязательств, уважительного отношения к иным получателям услуг Исполнителя и к Исполнителю лично;
7.3.5. Исполнитель самостоятельно определяет состав и квалификацию своих специалистов для оказания Услуг распределяет между ними соответствующие обязанности, обеспечивая качественное и своевременное оказание Услуг. Исполнитель вправе привлекать для оказания Услуг третьих лиц без согласования с Заказчиком;
7.3.6. ограничить доступ Заказчику ко всему курсу полностью в случае просрочки очередного платежа, в случае, если для Заказчика предоставлена Исполнителем рассрочка оплаты Услуг.
В случае принятия решения о приостановке оказания Услуг Исполнитель направляет Заказчику уведомление в мессенджер и/или на e-mail, в котором указывает причину и дату начала действия приостановки, и действия, которые необходимо выполнить Заказчику для возобновления оказания Услуг Исполнителем.
7.4.
ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ:7.4.1. предоставить выбранную и оплаченную Заказчиком Услугу;
7.4.2. после поступления от Заказчика оплаты в течение 24 часов с момента получения такой оплаты предоставить Заказчику подтверждение об оплате им выбранной Услуги;
7.4.3. не разглашать информацию о персональных данных Заказчика без его согласия и осуществлять их обработку исключительно с целью исполнения условий настоящей Оферты в соответствии с Политикой обработки персональных данных, утвержденной и действующей у Исполнителя, размещенной на сайте Исполнителя. Заключая настоящий Договор Заказчик гарантирует Исполнителю, что ознакомился с указанной Политикой обработки персональных данных Исполнителя, замечаний и возражений к ней не имеет.
Для целей исполнения настоящей Оферты Заказчик поручает Исполнителю осуществлять обработку персональных данных Заказчика (как субъекта персональных данных). Исполнитель при обработке персональных данных обязан соблюдать принципы и правила обработки персональных данных, предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных»; если иное не установлено Сторонами, обеспечивается уровень УЗ 4;
7.4.4. по мере возможности информировать (предупреждать) Заказчика о дополнительных условиях и предстоящих изменениях в порядке оказания Услуг (расписании, переносе занятий и т.д.) путем размещения соответствующей информации в закрытом разделе сайта\чате и/или письмом на адрес электронной почты Заказчика, указанный при оплате Услуг.
8. СТОИМОСТЬ УСЛУГ. ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ8.1. Стоимость Услуг определяется Исполнителем в одностороннем бесспорном порядке и указывается сайте Исполнителя и может быть изменена Исполнителем в любое время без предварительного согласования с Заказчиком. Стоимость Услуг устанавливается в рублях Российской Федерации. Новая стоимость вступает в силу с момента опубликования и не распространяется на оплаченные к моменту опубликования Услуги. Заказчик оплачивает Услуги, включающие в себя стоимость вознаграждения за использование АВП
Стоимость пособий и раздаточных материалов включена в стоимость Услуг. Стоимость предоставленных Заказчику пособий и раздаточных материалов вычитается при возврате денежных средств.
8.2. Оплата выбранной Услуги производится Заказчиком путем зачисления денежных средств в порядке предоплаты на расчетный счет Исполнителя в размере 100% от стоимости, если иное не указано на странице (сайте) продажи соответствующей Услуги.
8.3. Оплата стоимости обучения возможна следующими способами:
8.3.1. Оплата стоимости обучения возможна безналичным переводом на расчётный счёт Исполнителя посредством получения Заказчиком ссылки/счёта на оплату на электронную почту Заказчика
8.3.2. Оплата стоимости обучения возможна путем совершения Заказчиком конклюдентных действий с помощью конструкции click-wrap: путем нажатия на кнопку «Оплатить», после чего будет выставлен счет на оплату, который Заказчик сможет оплатить.
8.4. Расчет между Сторонами осуществляется в российских рублях в безналичной форме путем перечисления денежных средств на текущий счет Исполнителя, указанный в направленном Заказчику по его заказу счете.
8.5. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет Исполнителя.
8.6. Услуга считается оказанной Исполнителем с даты получения Заказчиком доступа к Услугам, в соответствии с п. 5.6. настоящей Оферты, в том числе ссылки для загрузки обучающих материалов. После получения Заказчиком доступа\ссылки, Заказчик не вправе отказаться от Оферты в рамках ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
Заявка может быть отозвана Заказчиком исключительно до момента получения Услуги. Таким образом Заказчик вправе отказаться от исполнения настоящей
При отказе Заказчика от онлайн-курса, мини-курса после даты их начала, Заказчику частично возвращается оплата пропорционально предоставленному для использования контенту (фактические затраты). Если онлайн-курсом, мини-курсом предусмотрено единовременное предоставление доступа ко всему контенту в момент начала курса, то оплата не возвращается, услуга считается оказанной.
8.7. В случае, если Заказчик не заявил Исполнителю мотивированного возражения на качество и объем оказанных Услуг в порядке, предусмотренном п. 4.2. настоящей Оферты, а решил отказаться от исполнения настоящей Оферты в одностороннем порядке, в период, когда срок завершения оказания Услуг наступил (после факта оказания Услуг Исполнителем предоставление доступа к материалам), то Исполнитель рассматривает действия Заказчика как проявление потребительского экстремизма. В рамках настоящей Оферты, Стороны договорились понимать под потребительским экстремизмом следующее:
1) действия Заказчика как потребителя, осуществляемые исключительно с намерением причинить вред Исполнителю (предпринимателю), а также злоупотребления своим правом в иных формах;
2) злоупотребление Заказчиком как потребителем своим особым положением на рынке товаров, работ, услуг;
3) недобросовестное поведение Заказчика (потребителя) в понимании ст. 10 Гражданского кодекса РФ;
4) умышленные противоправные деяния Заказчика как потребителя (их соучастников), совершаемые с целью обращения в свою пользу денежных средств (имущества) Исполнителя (предпринимателя) путем обмана или злоупотребления особым отношением в законодательстве к потребителям.
8.8. В том случае, если Заказчик умышленно (без уважительных причин) не использовал предоставленные материалы, не участвовал без уважительных причин, подтвержденных документально, на вебинарах, онлайн-мероприятиях, предусмотренных программой онлайн-курса, организованных Исполнителем, средства, оплаченные за выбранную Услугу, не возвращаются Заказчику на основании п. 8.7. настоящей Оферты, в связи с недобросовестными действиями Заказчика либо обстоятельствами, не зависящими от воли Исполнителя. Стороны договорились о том, что к указанной в настоящем пункте ситуации применяются нормы ст. 10 Гражданского кодекса РФ.
8.9. Уведомление Заказчика об отказе от настоящей Оферты принимаются только в письменном виде. Заказчику необходимо отправить уведомление Исполнителю на электронную почту Исполнителя
drvailova@gmail.com.
8.10. Решение о возврате денежных средств принимается Исполнителем в течение 3 (трех) календарных дней с момента получения соответствующего заявления Заказчика. Денежные средства возвращаются на счет Заказчика, с которого производилась оплата обучения, в течение 7 (семи) календарных дней после принятия решения о возврате.
8.11. при наличии претензий к объему и качеству предоставляемых Услуг, в рамках срока, указанного в п. 4.2. настоящей Оферты, Исполнитель рассматривает заявление о возврате в порядке рекламаций при наличии письменных доказательств того, что соответствующая услуга, входящая в приобретенный пакет услуг, не была оказана (оказана ненадлежащим образом) по вине Исполнителя. В случае установления факта неоказания Услуг (оказании услуг ненадлежащего качества) по соответствующей опции приобретенных услуг Исполнитель осуществляет возврат денег за минусом фактических затрат Исполнителя, определяемых на момент возврата по правилам настоящей Оферты.
8.12. В случае, если оказание Услуг Исполнителем уже закончено, то отказ от исполнения настоящей Оферты в одностороннем порядке не возможен и возврат денежных средств Заказчику не осуществляется.
8.13. Заказчику рекомендуется использовать банковскую карту, выпущенную на его имя. В случае необходимости осуществления возврата оплаченных денежных средств, возврат может быть произведен только по тем же реквизитам, по которым был получен платеж, и только на основании письменного заявления лица, на чье имя была выпущена банковская карта, с которой была проведена оплата Услуг.
8.14. В случае если Заказчик и Пользователь не являются одним лицом, заявление о возврате денежных средств может быть подано только Заказчиком услуг.